Você já parou para pensar como seria a experiência de compra perfeita para seus clientes? Em um mundo onde o digital e o físico estão cada vez mais entrelaçados, o Unified Commerce surge como uma solução para unificar todos os canais e dados da empresa em uma única plataforma.
Esse conceito transforma a maneira como as empresas se conectam com seus clientes, mas, ao mesmo tempo, desafia e redefine as práticas logísticas, trazendo novos desafios e oportunidades para os negócios.
Você ainda tem dúvidas sobre o conceito? A seguir, vamos entender melhor o que isso significa na prática.
Imagine o seguinte cenário: você entra em uma loja física, pega um produto que gostou, mas decide ir para casa antes de tomar a decisão final.
Ao chegar em casa, você acessa o site da loja e, com um clique, encontra o mesmo item, com os mesmos descontos, na sua conta online, sem precisar inserir novamente o seu endereço ou dados de pagamento.
Agora, imagine que esse mesmo processo acontece sem qualquer tipo de frustração, com total integração e uma jornada fluida, não importa onde ou como você decida finalizar a compra.
Isso é o que o unified commerce promete – e é sobre como ele pode transformar a sua logística que vamos falar neste artigo. Boa leitura!
O conceito de unified commerce e sua relevância no mercado atual
O unified commerce é a evolução do conceito de omnichannel e vem para unificar não apenas os canais de venda, mas também dados, estoques, meios de pagamento e até mesmo as estratégias das equipes que, muitas vezes, continuam trabalhando apartadas por segmentação de mercado.
Em vez de se preocupar em integrar diferentes plataformas, com o unified commerce, tudo deve funcionar de forma integrada. Ou seja, os consumidores têm uma experiência mais fluida, assim como os varejistas conseguem analisar sua operação como um todo, sem a necessidade de múltiplos pontos de contato ou sistemas desconectados.
Com a mudança das expectativas dos consumidores e o aumento das compras online, as empresas estão começando a adotar essa abordagem para garantir uma experiência de compra consistente e sem interrupções.
Mas, claro, a implementação do unified commerce traz uma série de desafios, especialmente para a logística, que precisa se adaptar para suportar essa nova forma de fazer negócios.
O que diferencia o unified commerce do omnichannel?
Embora ambos os conceitos se concentrem em integrar os canais de vendas, a diferença está na profundidade dessa integração.
O omnichannel permite que o cliente inicie a compra em um canal (como o site) e finalize em outro (como a loja física), mas os dados e os sistemas de gestão de estoque ainda podem ser fragmentados.
Isso significa que, apesar da experiência ser fluida para o cliente, por trás das cortinas, a empresa pode estar lidando com dados e sistemas apartados por setor online e offline.
Já o unified commerce leva a integração a um outro nível. Todos os canais – sejam eles físicos ou digitais –, os estoques, as informações dos clientes e os meios de pagamento estão conectados em uma única plataforma.
Ou seja, não importa onde o cliente decida comprar ou interagir com a marca, todos os dados estão centralizados e atualizados em tempo real. Em resumo, a diferença entre o omnichannel e o unified commerce é que o primeiro é uma integração superficial, enquanto o segundo oferece uma verdadeira centralização dos dados e processos.
Mudanças nas expectativas dos consumidores e impacto na logística
Hoje, os consumidores não querem mais apenas a conveniência de poder comprar online e retirar na loja. Eles esperam que a experiência seja sem fricções, rápida e intuitiva, não importa o canal que escolham.
Com isso, as expectativas em relação ao tempo de entrega, à disponibilidade de estoque e até ao atendimento personalizado aumentaram.
Essa evolução do comportamento de compra tem um impacto direto na logística, por isso as empresas precisam repensar seus processos para garantir que os produtos estejam disponíveis onde e quando os clientes desejam, além de gerenciar os estoques de forma eficiente e em tempo real.
Para oferecer uma experiência verdadeiramente unificada, os sistemas logísticos precisam ser ágeis, flexíveis e, o mais importante, integrados com as plataformas de vendas, para garantir que as informações estejam sempre atualizadas.
Por que o comércio unificado é o futuro do varejo?
O unified commerce está moldando o futuro do varejo porque oferece uma solução abrangente para os desafios do mercado atual.
Em vez de tratar diferentes canais e dados como entidades separadas, o comércio unificado permite que os varejistas criem uma experiência de compra sem fricções, onde o cliente pode navegar, comprar, pagar e receber produtos de forma contínua e integrada.
Além disso, o comércio unificado não é apenas sobre a experiência do cliente, já que também traz benefícios para as empresas.
Com a centralização dos dados, as empresas podem otimizar seus processos internos, melhorar o controle de estoque e garantir uma gestão mais eficiente de preços, promoções e estoques.
Tudo isso se traduz em uma operação mais ágil e escalável, capaz de atender às crescentes demandas dos consumidores e, ao mesmo tempo, melhorar a rentabilidade.
A importância da integração de canais no unified commerce
A integração de canais é o pilar central do unified commerce, mas para que isso aconteça é necessário que todos os sistemas funcionem de forma integrada, garantindo que os dados, estoques e pedidos sejam gerenciados em uma única plataforma.
Principais desafios para integrar estoques e pedidos
Integrar estoques e pedidos em um sistema unificado apresenta vários desafios logísticos e tecnológicos. Alguns dos principais são:
- Sincronizar o estoque físico e o digital de forma precisa e em tempo real para evitar discrepâncias e falhas nas vendas.
- Integrar sistemas legados que podem não ser compatíveis com plataformas mais modernas de gerenciamento unificado.
- Gerenciar e direcionar pedidos de diferentes canais de venda (lojas físicas, online, mobile) para o estoque correto, sem erros ou atrasos.
- Manter a eficiência na gestão de estoque à medida que a empresa cresce e expande seus canais de vendas.
- Garantir que as alterações de preços e promoções sejam aplicadas de forma consistente em todos os canais, evitando confusão para o cliente.
Como o unified commerce melhora a experiência do cliente?
A integração de todos os canais e dados significa que o consumidor pode começar sua jornada de compra em um ponto e continuar sem interrupções em outro, como ao pesquisar um produto online e finalizar a compra na loja física.
Além disso, as informações sobre estoque estão sempre precisas e atualizadas, o que minimiza os problemas de indisponibilidade e permite uma gestão mais eficiente do relacionamento com o cliente.
A consistência nas interações, desde o atendimento até o processo de compra e entrega, cria um ambiente de confiança e satisfação, o que, sem dúvida, fideliza o cliente.
Estratégias para conectar os setores físico e digital
Para uma integração bem-sucedida entre os setores físico e digital, as empresas podem adotar algumas estratégias, como:
- Utilizar plataformas de gestão de estoque e pedidos que conectem todos os canais, físicos e digitais.
- Permitir que os clientes comprem online e retirem na loja física, aproveitando a infraestrutura existente.
- Garantir que os sistemas de gerenciamento de estoque e CRM atualizem as informações instantaneamente para todos os pontos de venda.
- Capacitar as equipes para oferecer um atendimento consistente e alinhado com a estratégia de unified commerce, independente do ponto de contato.
- Utilizar dados do cliente coletados nos canais digitais para oferecer promoções e recomendações personalizadas também nas lojas físicas e vice-versa.
- Garantir que os métodos de pagamento sejam os mesmos em todos os canais, para que os clientes façam compras de forma rápida e conveniente, seja online ou na loja física.
A logística como pilar central na experiência do cliente
A logística é um dos pilares centrais que sustentam uma experiência de compra excepcional. Quando bem gerida, ela garante que o cliente receba o produto desejado no tempo e lugar certos, mas também contribui para a fidelização e satisfação.
O papel da logística na visibilidade em tempo real de estoques
Ao conectar fisicamente e digitalmente os sistemas de estoque, as empresas podem acompanhar em tempo real a disponibilidade dos produtos, independentemente do canal.
Isso significa que o cliente tem acesso à informação mais precisa sobre os produtos que estão disponíveis para compra, seja na loja física, no e-commerce ou em ambos os canais.
A logística eficiente, com sistemas de rastreamento e atualização instantânea, assegura que as empresas evitem situações de “estoque zero” e garantam uma experiência de compra fluida, sem frustrações para o cliente.
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Como o desempenho logístico impacta as operações e as vendas?
Se a logística não for eficiente, os problemas começam a surgir: erros nos estoques, atrasos nas entregas, falhas na gestão de pedidos e até a insatisfação do cliente.
Isso pode gerar uma série de impactos negativos, como aumento nos custos operacionais, perda de vendas e danos à reputação da marca. Por outro lado, quando a logística é bem executada, a empresa consegue atender seus consumidores de forma rápida, precisa e com baixo custo, garantindo a satisfação do cliente e a otimização das operações internas.
Tendências em opções de entrega e autoatendimento
Com a evolução do comportamento do consumidor e as novas exigências do mercado, as opções de entrega e autoatendimento se tornaram fundamentais para melhorar a experiência de compra.
As principais tendências incluem:
- Entrega no mesmo dia.
- Pontos de coleta e lockers automáticos.
- Entrega programada.
- Compre online e retire na loja física.
- Sistemas de autoatendimento em lojas.
Como a Stokki transforma o unified commerce com tecnologia e inovação?
A Stokki utiliza tecnologia avançada e inovação para transformar operações de varejo e proporcionar uma experiência de compra fluida e integrada para os consumidores. Seus sistemas WMS (Warehouse Management System) e OMS (Order Management System) permitem que empresas gerenciem inventários de maneira centralizada e automatizem a orquestração de pedidos, conectando perfeitamente todos os canais de vendas.
Com soluções projetadas para atender às demandas do unified commerce, a Stokki garante eficiência, precisão e agilidade, otimizando operações logísticas e ajudando empresas a entregar o produto certo, no lugar certo e no momento certo, enquanto proporcionam uma experiência personalizada ao cliente.
Orquestração de pedidos e gerenciamento de inventário unificado
A orquestração de pedidos e o gerenciamento de inventário unificado são essenciais para garantir que as empresas atendam à demanda dos clientes de maneira eficiente e sem erros.
Com uma plataforma que centraliza todos os dados de estoque, a Stokki permite que as empresas acompanhem seus inventários em tempo real, sejam de lojas físicas, e-commerce ou outros canais.
Com essa integração, é possível garantir a disponibilidade precisa de produtos e otimizar o processo de envio, garantindo uma experiência de compra mais ágil e sem falhas. A automação da orquestração de pedidos ajuda a reduzir erros humanos, melhora a velocidade de processamento e proporciona uma gestão mais eficiente dos recursos, ao direcionar o pedido ao ponto mais próximo do cliente final.
Diferenciais da Stokki: automação e visibilidade total da operação logística
Um dos grandes diferenciais da Stokki é a automação de processos, especialmente na coordenação e gestão de inventário em multiarmazéns e diversos pontos de expedição.
Com tecnologia avançada, a plataforma proporciona visibilidade total dos os estoques em tempo real, seja para produtos armazenados nas lojas físicas, em centros de distribuição ou em outros canais de venda.
Isso não só melhora a acuracidade dos dados, mas também reduz custos operacionais e otimiza a tomada de decisão. Com a automação, as empresas podem se concentrar em aspectos mais estratégicos, enquanto os softwares WMS e OMS da Stokki lidam com os processos mais complexos de forma eficiente e sem falhas.
Benefícios de um sistema em nuvem e API first para o unified commerce
A abordagem API First permite que os sistemas da Stokki se integrem facilmente com outros softwares de gestão das empresas, como ERP, PDV e outras ferramentas.
Isso facilita a gestão unificada, garantindo que as tecnologias se integrem conforme seus fluxos e modelos de negócios específicos.
Além disso, a solução baseada na nuvem oferece maior flexibilidade, escalabilidade e acessibilidade, com dados sempre atualizados, permitindo uma gestão remota e colaborativa, além de minimizar riscos com falhas de infraestrutura.
Como implantar o unified commerce na sua empresa?
Implantar o unified commerce na sua empresa pode parecer um processo complicado, mas com as soluções certas e um planejamento estratégico, você pode integrar seus canais de vendas, otimizar seu estoque e criar uma experiência de compra sem interrupções para seus clientes.
A Stokki oferece ferramentas inovadoras que facilitam essa transição, proporcionando a automação e visibilidade necessárias para melhorar a gestão de seus processos logísticos multicanais.
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