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Imagine a seguinte situação: um cliente faz uma compra online e tudo corre bem até o último momento – a entrega. É justamente nessa etapa, conhecida como last mile, que muitas empresas enfrentam seus maiores desafios.
A fase final da logística, que conecta o produto ao cliente, pode ser a diferença entre fidelizar ou frustrar quem espera ansiosamente pela entrega.
Com o crescimento acelerado do e-commerce nos últimos, atender às expectativas do consumidor exige mais do que velocidade. É preciso eficiência, comunicação clara e processos bem alinhados. Afinal, um pequeno atraso ou erro no envio pode comprometer toda a experiência de compra.
A seguir, explicaremos o que é last mile e as principais dificuldades que as empresas enfrentam para superar os desafios dessa etapa tão importante da logística. Vamos lá?
O que é last mile?
O last mile, ou “última milha”, em português, é a etapa logística final na qual a mercadoria é entregue ao cliente. Trata-se do momento em que o produto sai do armazém ou centro de distribuição e chega às mãos do consumidor, fechando o ciclo de uma compra. A fase é fundamental para garantir a satisfação do cliente, mas envolve desafios que impactam diretamente a eficiência da operação logística.
Afinal, quem compra em e-commerce geralmente tem pressa e expectativas altas. Assim que ocorre a confirmação do pedido, começa a contagem regressiva para sua entrega. Um misto de ansiedade e curiosidade envolve essa experiência, tornando essencial que as empresas cuidem de cada detalhe para garantir a satisfação do cliente.
Nesse contexto, agilidade e eficiência no transporte são fundamentais para o sucesso do negócio. Portanto, o last mile representa um dos momentos mais aguardados pelo consumidor e, ao mesmo tempo, um dos mais desafiadores para os lojistas.
Aliás, uma entrega satisfatória também passa por oferecer ao cliente ferramentas como rastreamento em tempo real. Isso não só melhora a experiência, como traz mais segurança e conveniência ao comprador, pois permite que ele acompanhe o status do pedido e organize sua rotina para recebê-lo.
Quais os impactos do last mile no e-commerce?
O last mile é uma etapa essencial na operação logística de qualquer e-commerce. É nesse momento que o lojista tem a oportunidade de finalizar a experiência de compra de maneira satisfatória para o cliente. Para isso, é importante prestar atenção a todos os detalhes, a fim de garantir que o processo seja eficiente e alinhado às expectativas do consumidor.
Cumprir os prazos de entrega é indispensável, assim como oferecer um rastreamento confiável para que o cliente consiga acompanhar o status do pedido em tempo real.
De olho em todas as etapas logísticas
Além disso, a qualidade da embalagem tem um papel importante: uma embalagem bem-feita não apenas protege a integridade do produto, mas também contribui para uma experiência positiva, surpreendendo o cliente de forma visual e funcional.
Embora toda a logística seja importante, o last mile é o ponto em que a experiência de compra realmente se consolida. Logo, um processo bem executado nesta etapa não apenas satisfaz o consumidor, como também aumenta as chances de fidelização, motivando futuras compras.
Diante desse impacto significativo, também é necessário entender as principais dificuldades do last mile e como é possível superá-las para otimizar a operação e garantir resultados positivos para o e-commerce.
Quais as principais dificuldades do last mile?
As principais dificuldades do last mile são referentes a:
- custos;
- rastreio;
- entrega.
A seguir, vamos explicar mais detalhadamente sobre cada uma. Acompanhe!
Custos
Em comparação ao middle mile, que é a etapa logística entre a fábrica/fornecedor até o armazém ou centro de distribuição, por exemplo, o last mile é uma das etapas mais caras para a logística do e-commerce, considerando o preço do frete em relação ao volume, peso e valor pela distância percorrida.
Isso ocorre devido à necessidade de otimização de rota para envios fracionados (por unidade), em diferentes endereços e a mão de obra necessária para realizar tal atividade.
De acordo com o tipo de transportadora que a empresa contratar e a modalidade de entrega, como serviços mais particulares de motoboy para entregas regionais e rápidas, os custos operacionais com essa etapa logística podem ser ainda mais elevados.
Leia também: Conheça os principais custos logísticos e a sua inter-relação
Rastreio
Caso a transportadora não consiga entregar a mercadoria dentro das tentativas de entrega contratadas, o produto volta ao local de origem, o que, automaticamente, gera novos custos à empresa.
Por isso, é importante fornecer um código de rastreio eficiente para que o cliente possa acompanhar em tempo real a localização da sua compra e estipular a data de entrega. Em outras modalidades, como motoboy, caso necessite de novas tentativas de entrega, o last mile pode representar custos ainda mais altos para a empresa.
Entrega
A qualidade e a pontualidade da entrega impactam diretamente a qualidade do last mile e a percepção dos clientes em relação a uma marca. Logo, contar com boas transportadoras parceiras é fundamental.
Entre os cuidados, deve-se verificar quais os SLAs de atendimento das empresas de transporte contratadas e se os produtos estão sendo entregues no endereço certo e para as pessoas certas.
Além disso, é importante atentar para a qualidade da embalagem e garantir que o produto seja entregue em perfeitas condições ao consumidor, dentro do prazo prometido na hora da compra.
Ao considerar esses aspectos, pode-se entender que um last mile eficiente é primordial para o sucesso do e-commerce. Assim, cuidar de todos os detalhes da logística, atentando para a qualidade da última milha, faz com que a experiência do consumidor seja satisfatória. Isso impacta positivamente na imagem da empresa e aumenta as chances de recompra.
Last mile e Stokki: como o WMS pode transformar sua logística?
Como vimos, o last mile é um desafio constante para o e-commerce, mas com a solução certa, é possível simplificar e otimizar essa etapa logística.
O sistema de WMS da Stokki oferece uma gestão completa para todas as fases do processo, incluindo a última milha, o que vai proporcionar mais eficiência, economia e rastreabilidade.
Com o WMS da Stokki, você pode:
- automatizar processos de envio e rastreamento de pedidos, garantindo informações precisas para o cliente;
- reduzir erros e custos operacionais com a integração de sistemas logísticos;
- monitorar o desempenho de entregas em tempo real, aumentando a satisfação do consumidor.
Não importa o porte da sua operação, a Stokki oferece tecnologia de ponta para transformar sua logística e entregar uma experiência de compra impecável.
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